联系我们 Contact Queen of Bounty
您的声音是驱动「赏金女王」不断进化的核心动力。无论您是遇到了技术故障、对活动规则有疑问，还是希望进行商务合作，我们都承诺在 1 个工作日内给予实质性回复。为了确保您的问题能够精准触达对应的职能部门，请优先参考本页的「部门指引」章节，选择最有效的沟通渠道。我们全年无休，数字化服务团队时刻待命。
在发送咨询邮件或在线工单时，请务必在标题或内容首行注明您的账号 ID（UID）以及问题发生的大致时间点（精确到小时），这将帮助我们快速调取后台日志，将排查效率提升 60% 以上。对于涉及账户安全或资金异常的紧急问题，请务必优先拨打我们的 7x24 小时紧急热线，而非发送邮件，以确保能够第一时间冻结风险操作。
官方联系方式总览
我们建立了多维度的沟通矩阵，以适应不同场景下的用户需求。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别仿冒诈骗信息。任何要求您提供密码或转账的「客服」均为骗子，请立即挂断并举报。
📧 电子邮件支持
业务咨询与一般性问题：
[email protected]
商务合作与媒体采访：
[email protected]
渠道合作与推广：
[email protected]
平均响应时效：2 小时（工作时间）
📞 电话支持热线
客服热线（工作时间）：
+86 400-888-2025
紧急安全专线（7x24小时）：
+86 21-6123-9999
工作时间：周一至周日 09:00 - 21:00
紧急专线仅用于账号被盗、资金异常等高风险事件。
💬 在线实时客服
客户端内置客服系统：
登录游戏后按下「ESC」键或点击头像-「客服」按钮。
微信公众号客服：
搜索并关注「赏金女王官方服务号」，点击菜单栏「我的」-「在线客服」。
在线客服平均响应时长：小于 3 分钟。
🏢 办公地址与信函
中国大陆运营中心：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（邮编：201203）
海外技术研发中心：
新加坡莱佛士码头 1 号 19 楼（邮编：048616）
注：因信件处理周期较长，建议优先使用电子渠道。
工作时间与服务承诺
虽然我们的服务器全年无休，但人工客服团队实行轮班制。为了获得最即时的响应，我们建议您在「黄金服务时段」内发起咨询。具体排班如下表所示，所有时间均以北京时间（GMT+8）为准。
| 服务渠道 | 周一至周五 | 周六、周日及法定节假日 |
|---|---|---|
| 在线客服（游戏内） | 08:00 - 次日 02:00 | 10:00 - 次日 02:00 |
| 电话热线 | 09:00 - 21:00 | 09:00 - 18:00（仅紧急事务） |
| 邮件工单系统 | 24 小时接收，2 小时内响应 | 24 小时接收，4 小时内响应 |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的投诉与建议，绝不会石沉大海。每一条工单都会生成唯一的追踪编号（如 QOB-2025-0421-001），您可以通过该编号在官网查询处理进度。我们内部的考核指标要求，普通咨询的一次性解决率需达到 85% 以上。
各业务线联系指引
为了减少内部转达的等待时间，请根据您的具体需求选择对应的专业团队。错误分类的工单可能会被系统自动退回，导致处理延迟。
- 账号安全与申诉： 如果您遭遇账号被盗、封禁申诉或设备解绑，请直接联系「账号安全组」。在邮件主题中标注【安全申诉】可触发优先审核队列。
- 充值到账与异常扣费： 涉及支付渠道（支付宝/微信/银联）的问题，请直接联系「支付结算组」。联系时请附带支付订单截图，以加速核对流程。
- 游戏内 BUG 与建议反馈： 如果您发现了程序漏洞或有玩法创意，请通过游戏内「社区」-「建议板」提交。采纳的建议将获得 500-5000 不等的平台积分奖励。
- 公会入驻与赛事合作： 拥有超过 50 人活跃成员的公会会长，或希望赞助赛事的品牌方，请发送邮件至 [email protected]。
常见联系问题快速解答
我们分析了过去 12 个月的客服数据，发现以下 4 个问题是用户在联系我们之前最常感到困惑的。在此先行解答，希望能为您节省宝贵的时间。
1. 为什么我的邮件被退回？
请检查收件人地址是否完全正确，特别注意域名后缀为 queenofbounty-jt.com.cn，而非 .com 或 .cn。另外，部分企业邮箱可能会拦截包含附件或链接的邮件，请尝试删除附件后重发。
2. 如何查询我的历史工单状态？
登录官网「用户中心」-「我的工单」，输入您收到的追踪编号即可查询。您也可以直接回复最初的通知邮件来追问进度，系统会自动将您的回复追加至原工单中。
3. 电话一直占线或无人接听怎么办？
由于话务量波动，高峰时段（如新版本发布当天）可能出现排队。如果等待超过 5 分钟，系统会提示您留言，我们会在 30 分钟内回拨。您也可以使用「预约回电」功能，选择您方便的时间段。
4. 是否有线下的玩家见面会？
我们每年会在上海、深圳、成都举办 1-2 场核心玩家线下闭门交流会。招募通知会提前一个月在游戏内公告栏发布，届时欢迎您报名参与，与策划团队面对面交流。